Politique de remboursement
Chez Poulisol, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce délai étend volontairement le droit de rétractation légal de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
ARTICLE 1 — CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, votre article doit être :
- Inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu
- Dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes le cas échéant
- Accompagné de votre numéro de commande (format #XXXXX) ou d'une preuve d'achat
Exceptions — conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
- Les produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications
- Les consommables descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (litière, compléments alimentaires ouverts)
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix normal.
ARTICLE 2 — PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout renvoi, contactez-nous à contact@poulisol.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.
ARTICLE 3 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir Article 5).
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi. Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'assurer votre envoi : Poulisol ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
ARTICLE 4 — REMBOURSEMENT
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous confirmons par e-mail l'approbation ou le refus du remboursement.
S'il est approuvé, vous êtes remboursé(e) intégralement — y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard — sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition.
Remboursement non reçu ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte (des délais de traitement peuvent s'appliquer). Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@poulisol.fr.
ARTICLE 5 — PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures à contact@poulisol.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté.
Nous organiserons alors, selon votre préférence, le remplacement ou le remboursement intégral, sans aucun frais : les coûts d'expédition liés au retour d'un article défectueux sont à notre charge.
Indépendamment de ce délai de signalement, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
ARTICLE 6 — ÉCHANGES
Nous remplaçons sans frais les articles défectueux ou endommagés (voir Article 5). Pour tout autre échange, le moyen le plus rapide est de retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande.
ARTICLE 7 — CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Sinon, le remboursement sera adressé à la personne ayant effectué la commande.
ARTICLE 8 — CONTACT
- E-mail : contact@poulisol.fr
- Délai de réponse : 48 heures ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés)
- Informations à fournir : votre numéro de commande (format #XXXXX) et votre nom