Politique d’expédition

ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON

Zone principale : France métropolitaine.

Zones secondaires : DOM-TOM (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte) — contactez-nous à contact@poulisol.fr avant commande pour confirmation de disponibilité et délais spécifiques.

Zones non desservies : Nous ne livrons pas actuellement en dehors du territoire français. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@poulisol.fr.

ARTICLE 2 — DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et l'expédition de votre commande avant prise en charge par le transporteur.

Commande standard : 1 à 3 jours ouvrés
Commande passée un vendredi après 14h : traitée le lundi suivant
Commande passée un jour férié : traitée le prochain jour ouvré

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.

ARTICLE 3 — DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine — 7 à 14 jours ouvrés — Offerte dès 69 € d'achat
France métropolitaine — 7 à 14 jours ouvrés — 6,99 € en dessous de 69 €
DOM-TOM — 15 à 25 jours ouvrés — Nous contacter

Important : les délais indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs partenaires. Ils peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, périodes de forte activité). Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximum légal de livraison est fixé à 30 jours à compter de la validation de votre commande.

ARTICLE 4 — TRANSPORTEURS PARTENAIRES ET SUIVI

Vos commandes sont acheminées par nos transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité. Selon votre zone et la disponibilité, votre colis sera pris en charge par l'un des transporteurs suivants :

La Poste / Colissimo : livraison en points de retrait ou à domicile avec signature. Suivi sur laposte.fr — numéro commençant par 8C, 6A ou CN.
Mondial Relay : livraison en point relais parmi plus de 9 000 points de dépôt en France métropolitaine.
Colis Privé : livraison à domicile avec créneau personnalisable par SMS. Suivi sur colisprive.com — numéro commençant par CP.
Chronopost : livraison express garantie. Suivi sur chronopost.fr — numéro commençant par LT ou XK.

Le transporteur assigné à votre commande vous sera communiqué dans l'email de confirmation d'expédition, accompagné de votre numéro de suivi personnel.

ARTICLE 5 — SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi de votre transporteur.

Vous pouvez également suivre votre colis depuis votre espace client sur poulisol.fr, rubrique "Mes commandes".

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@poulisol.fr en indiquant votre numéro de commande.

ARTICLE 6 — RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai estimé, voici la procédure :

Étape 1 : Vérifiez le suivi sur le site du transporteur indiqué dans votre email de confirmation.
Étape 2 : Vérifiez votre boîte aux lettres et votre point relais. Certains transporteurs déposent un avis de passage sans sonner.
Étape 3 : Patientez 3 jours ouvrés supplémentaires en cas de forte activité.
Étape 4 : Contactez-nous à contact@poulisol.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une investigation sous 48h ouvrées.

Vos droits en cas de retard excessif : conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue dans les 30 jours suivant la validation de votre commande, vous pouvez annuler par email à contact@poulisol.fr. Nous procéderons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours.

ARTICLE 7 — COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

Colis endommagé à la réception — procédure à suivre dans les 48h :

Photographiez le colis endommagé avant de l'ouvrir
Photographiez le produit endommagé une fois le colis ouvert
Si livraison en mains propres, notifiez le transporteur sur le bon de livraison avant de signer
Envoyez ces éléments à contact@poulisol.fr avec votre numéro de commande

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence, sans frais supplémentaires.

Colis perdu : un colis est considéré perdu lorsqu'aucune mise à jour de suivi n'a été enregistrée depuis plus de 10 jours ouvrés et que le délai de 30 jours depuis la validation est dépassé. Nous procédons alors au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral, sans frais.

ARTICLE 8 — ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Vérifiez attentivement votre adresse complète avant de valider votre paiement.

Modification avant expédition : contactez-nous sans délai à contact@poulisol.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Modification après expédition : toute modification est soumise aux conditions du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires. En cas de retour suite à une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront facturés au tarif en vigueur.

ARTICLE 9 — CONTACT SERVICE CLIENT EXPÉDITION

Email : contact@poulisol.fr
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum (lundi au vendredi, hors jours fériés)
Informations à fournir : votre numéro de commande (format #XXXXX) et votre nom