Politique d’expédition

ARTICLE 1 - ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

Zone principale : France métropolitaine.

Zones secondaires : DOM-TOM (La Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte) — contactez-nous à contact@poulisol.fr avant commande pour confirmation de disponibilité et délais spécifiques.

Zones non desservies : Nous ne livrons pas actuellement en dehors du territoire français. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@poulisol.fr.

ARTICLE 2 - DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la préparation et l'expédition de votre commande avant prise en charge par le transporteur.

Situation	Délai de traitement
Commande standard	1 à 3 jours ouvrés
Commande passée un vendredi après 14h	Traitée le lundi suivant
Commande passée un jour férié	Traitée le prochain jour ouvré

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande sera prise en charge par le transporteur.

ARTICLE 3 - DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Livraison standard :

Destination	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	7 à 14 jours ouvrés	Offerts dès 49 € d'achat
France métropolitaine	7 à 14 jours ouvrés	4,90 € en dessous de 49 €
DOM-TOM	15 à 25 jours ouvrés	Nous contacter

Livraison express :

Destination	Délai estimé	Frais de port
France métropolitaine	5 à 8 jours ouvrés	9,90 €

Important : les délais indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs partenaires. Ils peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des grèves ou des périodes de forte activité. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le délai maximum légal de livraison est fixé à 30 jours à compter de la validation de votre commande.

ARTICLE 4 - TRANSPORTEURS PARTENAIRES ET SUIVI

Vos commandes sont acheminées par nos transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité sur le territoire français. Selon votre zone de livraison et la disponibilité, votre colis sera pris en charge par l'un des transporteurs suivants :

La Poste / Colissimo : Le transporteur de référence en France. Livraison en points de retrait ou à domicile avec signature selon le format du colis. Suivi en temps réel sur : laposte.fr Numéro de suivi format : 13 caractères commençant par 8C, 6A ou CN.

Mondial Relay : Livraison en point relais parmi plus de 9 000 points de dépôt en France métropolitaine.

Colis Privé : Transporteur spécialisé dans la livraison e-commerce à domicile, avec créneau de livraison personnalisable par SMS. Suivi en temps réel sur : colisprive.com Numéro de suivi format : commence par CP.

Chronopost : Livraison express garantie pour les commandes prioritaires. Suivi en temps réel sur : chronopost.fr Numéro de suivi format : commence par LT ou XK.

Le transporteur assigné à votre commande vous sera communiqué dans l'email de confirmation d'expédition, accompagné de votre numéro de suivi personnel.

ARTICLE 5 - SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi de votre transporteur.

Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment depuis votre espace client sur poulisol.fr, rubrique "Mes commandes".

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@poulisol.fr en indiquant votre numéro de commande.

ARTICLE 6 - RETARD DE LIVRAISON

Si votre commande n'est pas arrivée à l'issue du délai estimé indiqué à l'Article 3, voici la procédure à suivre :

Étape 1 - Vérifier le suivi. Consultez votre numéro de suivi directement sur le site du transporteur indiqué dans votre email de confirmation. Un colis peut être en instance de livraison ou en attente de retrait en point relais sans notification immédiate.

Étape 2 - Vérifier votre boîte aux lettres et votre point relais. Certains transporteurs déposent un avis de passage sans sonner ou orientent le colis vers un point relais proche en cas d'absence.

Étape 3 - Patienter 3 jours ouvrés supplémentaires. Les délais estimés peuvent varier légèrement selon la charge des transporteurs, notamment en période de forte activité.

Étape 4 - Nous contacter. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à contact@poulisol.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une investigation auprès du transporteur dans les 48 heures ouvrées.

Vos droits en cas de retard excessif : conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'est pas intervenue dans un délai de 30 jours à compter de la validation de votre commande, vous pouvez annuler votre commande par email à contact@poulisol.fr. Nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours.

ARTICLE 7 - COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

Colis endommagé à la réception :

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous demandons de suivre cette procédure dans les 48 heures suivant la réception :

Photographiez le colis endommagé avant de l'ouvrir
Photographiez le produit endommagé une fois le colis ouvert
Si la livraison a lieu en mains propres, notifiez le transporteur sur le bon de livraison avant de signer
Envoyez ces éléments à contact@poulisol.fr avec votre numéro de commande

Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral selon votre préférence, conformément à la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation), sans frais supplémentaires.

Colis déclaré perdu :

Un colis est considéré comme officiellement perdu lorsqu'aucune mise à jour de suivi n'a été enregistrée depuis plus de 10 jours ouvrés et que le délai maximum de 30 jours depuis la validation de commande est dépassé. Dans ce cas, nous procédons au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral selon votre choix, sans aucun frais supplémentaire.

ARTICLE 8 - ADRESSE DE LIVRAISON

Vous êtes seul(e) responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie au moment de la commande. Vérifiez attentivement votre adresse complète (numéro, rue, code postal, ville et étage si applicable) avant de valider votre paiement.

Modification avant expédition : si vous constatez une erreur d'adresse immédiatement après votre commande, contactez-nous sans délai à contact@poulisol.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

Modification après expédition : toute modification d'adresse après expédition est soumise aux conditions du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires à votre charge. En cas de retour du colis suite à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront facturés au tarif en vigueur.